Refund policy

RETOURS ET REMBOURSEMENTS 

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1. COMMEN EFFECTUER UN RETOUR ? 

Pour soumettre une demande de retour, connectez-vous à votre espace client via le lien suivant : Mon compte. Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Retourner un article ». Indiquez le ou les produits à retourner ainsi que le motif de votre demande.

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2. PREPAREZ VOTRE COLIS

Une fois votre demande validée par notre équipe, vous recevrez par email une étiquette de retour prépayée à imprimer et à apposer sur votre colis. Les frais de retour sont pris en charge par Claudia Carmona.

Tout retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine.

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3. REMBOURSEMENT

Dès réception de votre colis chez notre logisticien, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le retour est bon, vous êtes remboursée via le moyen de paiement utilisé pour votre commande dans un délai de 10 jours ouvrés.

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4. COMMENT EFFECTUER UN ECHANGE ? 

Chez Carmona, on  est une petite équipe alors voici la marche à suivre ! 

➤ Retournez le produit qui ne vous convient pas puis, 
commandez à nouveau sur le site en choisissant la bonne taille.

➤ Ensuite, envoyez-nous un mail à contact@claudiacarmona.com
avec votre nom et numéro de commande afin que les frais de port vous soient remboursés.